Les insultes en ligne peuvent avoir de graves répercussions sur la santé mentale des personnes visées et être sources, notamment, d’anxiété, de stress chronique et de dépression. Dans sa volonté de rendre l’espace numérique plus sûr pour les joueurs, les joueuses, les membres de l’encadrement technique, les autres représentants des équipes ainsi que les arbitres impliqués dans des événements FIFA, l’instance continue d’investir dans son service de modération sur les réseaux.

À la veille de la Journée mondiale de la santé mentale, la FIFA a ainsi indiqué que le service en question avait analysé plus de 17 millions de publications et commentaires en lien avec la Coupe du Monde de la FIFA 2026™. Parmi eux, 240 000 ont été classés comme injurieux à la suite d’un examen humain. Tout au long de la compétition, les insultes racistes ont représenté 20% des injures caractérisées (c’est-à-dire ne rentrant pas dans la catégorie des insultes relevant de la catégorie « violences génériques »), contre 11% durant la seule phase de groupes. Les menaces violentes ont représenté 14% des cas, tandis que plus d’une publication ou commentaire classé comme injurieux contenait des propos xénophobes, ce qui correspond à 12% du total. De manière générale, la part de contenus injurieux identifiés comme racistes était plus élevée durant l’intégralité de la compétition que durant la seule phase de groupes (11%).

L’une des fonctionnalités du service de modération sur les réseaux sociaux consiste à protéger les personnes prenant part à des événements FIFA en occultant le contenu indésirable, comme les commentaires offensants. Au cours de la Coupe du Monde 2026, ce service a analysé automatiquement 60,7 millions de commentaires d’utilisateurs sur les plateformes officielles de la FIFA et les canaux des associations membres participantes. En conséquence, 9,2 millions de messages, soit 15% des interactions, ont été bloqués avant de pouvoir être vus par le grand public. Le contenu filtré comprenait des contributions d’utilisateurs signalées comme manifestement frauduleuses (comportement de type bot et spam) ou préjudiciables.

Cette année, plus de 17,1 millions de publications et commentaires ont été analysés lors de la compétition phare du football masculin, ce qui reste inférieur aux chiffres de la Coupe du Monde de la FIFA, Qatar 2022™, au cours de laquelle le total avait avoisiné les 20 millions. La hausse des chiffres enregistrés par rapport à l’édition qatarie s’explique en partie par les progrès technologiques effectués depuis. Grâce à l’efficacité accrue de l’outil de modération basé sur l’intelligence artificielle (IA) du service, le nombre de publications et de commentaires modérés est passé de 13,7 millions lors de l’édition 2022 à 60,7 millions cette année.

Le nombre total de commentaires et publications soumis à un examen humain a légèrement augmenté, passant de 434 000 il y a quatre ans à 477 000 pour l’édition organisée au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Cela s’explique par le fait qu’un plus grand nombre de commentaires et de publications ont été automatiquement filtrés par un outil d’IA devenu plus intuitif. Le service de modération sur les réseaux sociaux ne cesse donc de gagner en efficacité et d’assurer une meilleure protection aux utilisateurs. Par ailleurs, la FIFA a renforcé sa collaboration avec les plateformes de réseaux sociaux et a multiplié les interactions avec celles-ci. Lors de la Coupe du Monde 2026, le service a signalé des images choquantes générées par l’IA qui n’avaient pas été modérées par les plateformes. Ces dernières ont rapidement fait le nécessaire pour supprimer les contenus concernés. Plus de la moitié des personnes ayant bénéficié du service de modération en juin et juillet derniers ont reçu au moins un message injurieux, ce qui souligne la nécessité d’apporter des améliorations constantes dans le cadre de la lutte contre la haine en ligne. Le Président de la FIFA, Gianni Infantino, s’est exprimé à propos du service de modération sur les réseaux sociaux : « À l’approche de la Journée mondiale de la santé mentale, nous réaffirmons l’engagement de la FIFA à protéger la communauté du football contre la haine en ligne au moyen d’une technologie optimisée qui tienne compte non seulement des contenus créés manuellement, mais également des images générées par l’IA. Lors de la Coupe du Monde de la FIFA 2026, plus de 17 millions de commentaires et publications ont été analysés. Parmi eux, nous en avons détecté 240 000 à caractère haineux. Nous avons par ailleurs signalé aux forces de l’ordre des centaines de comptes publiant des contenus menaçants afin que les mesures adéquates soient prises. Nous restons déterminés. Le service de modération de la FIFA sur les réseaux sociaux œuvre en faveur du football. L’objectif est d’accompagner nos 211 associations membres ainsi que les confédérations. Nous devons en effet travailler main dans la main pour lutter contre ces comportements déplorables, qui sont source de détresse et nuisent au bien-être émotionnel des individus. »

Dans le cadre de l’édition de la compétition reine tenue du 11 juin au 19 juillet derniers, 786 des 2 905 comptes ayant franchi le seuil justifiant l’ouverture d’une enquête pénale ont été signalés aux forces de l’ordre pour examen. Parmi ces comptes, 232 ont été reconnus comme ayant publié du contenu particulièrement grave et menaçant, susceptible de constituer une réelle menace pour la sécurité, et ont donc fait l’objet d’une enquête prioritaire. Les enquêtes approfondies menées dans ces cas ont impliqué plusieurs services spécialisés qui ont consacré de nombreuses heures à la collecte de preuves. Au-delà des chiffres, ces résultats mettent également en évidence les conséquences des insultes en ligne sur les joueurs, les entraîneurs, les arbitres et les autres représentants des équipes, ainsi que sur leurs familles. Il arrive en effet que les proches des protagonistes de la compétition soient eux aussi pris pour cible, ce qui accentue ultérieurement la détresse des personnes visées. Enfin, des mesures ont été prises lors de cette édition pour protéger les officiels de match face aux cyberagressions. Le service de modération est intervenu pour protéger des arbitres contre le doxing, une pratique consistant à divulguer des données à caractère personnel afin d’inciter d’autres personnes à commettre des actions malveillantes.

« Notre objectif est de veiller à ce que nos arbitres puissent se concentrer pleinement sur leur travail sans être inquiétés de ce qui pourrait être publié à leur sujet sur les réseaux sociaux », a précisé Pierluigi Collina, directeur de l’Arbitrage de la FIFA. « Les insultes adressées aux arbitres sur Internet sont visibles par tout le monde, y compris par leurs amis et leur famille. Personne ne mérite de se faire insulter sur son lieu de travail ; alors pourquoi devrions-nous laisser faire quand il s’agit d’arbitres, d’entraîneurs et de footballeurs ? Des outils tels que le service de modération sur les réseaux sociaux – qui permet l’ouverture de procédures pénales – jouent un rôle dissuasif important en vue de préserver le football et la société en général contre toute forme de violence. » Si vous êtes concerné(e) par l’un des problèmes évoqués ci-avant, vous pouvez vous rendre sur le site de Befrienders Worldwide (befrienders.org) pour trouver de l’aide près de chez vous.