El seminario especializado de la FIFA reunió a ejecutivos de marketing y altos cargos de las federaciones miembro europeas en una jornada centrada en mejorar cómo viven los aficionados cada partido.

Los delegados acudieron a la capital francesa —sede de la División de Federaciones Miembro de la FIFA— para intercambiar conocimientos sobre el recorrido de los aficionados e identificar puntos de contacto potenciales, además de reflexionar sobre las expectativas no cumplidas de los hinchas. Todo ello con el objetivo de aumentar el valor comercial de los partidos de fútbol.

"El seminario tiene una meta simple pero ambiciosa: descubrir formas innovadoras de conectar con los aficionados, de entablar relaciones más sólidas en el seno de la comunidad del marketing futbolístico y de aprender de otros profesionales del sector —explicó Elkhan Mamadov, director de la Subdivisión de Federaciones Miembro de Europa de la FIFA, durante una ponencia titulada "Adoptar un enfoque centrado en la afición para mejorar su experiencia".

"No me cabe duda de que el seminario proporcionará a las federaciones miembro ideas novedosas, contactos valiosos y una mayor conciencia de la repercusión que tiene la interacción con los aficionados en el contexto comercial de sus respectivas federaciones", añadió.

Jordan Kolosey, vicepresidente de Estrategia Comercial, Innovación y Operaciones de Datos de los San Antonio Spurs, explicó en su discurso de apertura cómo ha desarrollado y adaptado la experiencia de los aficionados la franquicia de la NBA, un ejemplo de gran interés de cara a la Copa Mundial de la FIFA 26™ que se celebrará en Canadá, México y EE. UU.

La sesión vespertina del seminario —organizada por la FIFA en colaboración con el Centro Internacional de Ciencias del Deporte (CIES)— versó sobre el "pensamiento de diseño" (design thinking en inglés), una metodología para la resolución de problemas basada en la lógica.

Los delegados, que habían recibido acceso a la plataforma de aprendizaje en línea del CIES antes del seminario con el fin de establecer contactos entre sus compañeros de profesión, se repartieron en grupos reducidos para hablar sobre algunos de los problemas planteados por los aficionados y abordar posibles soluciones. Tras los respectivos debates, cada grupo presentó sus ideas al resto de participantes.

"Ver a tantas federaciones miembro trabajando juntas, intercambiando conocimientos y compartiendo sus distintos puntos de vista es fantástico. También resulta muy útil ver cómo otros deportes fomentan e impulsan la interacción con sus aficionados. Creo que hoy hemos aprendido mucho", declaró Louise Cassidy, directora de Marketing y Comunicación de la Federación Irlandesa de Fútbol (FAI).

"Aprovechar los datos, analizar tanto al cliente como su comportamiento y basar todas las decisiones en la información y las estadísticas a nuestro alcance es algo que el fútbol necesita hacer con más asiduidad, y un enfoque que priorizamos en la FAI".

Los delegados que participaron en la jornada podrán utilizar la plataforma de aprendizaje en línea del CIES una vez concluido el seminario para seguir intercambiando prácticas recomendadas y colaborar entre distintas federaciones miembro.

"Este seminario ha sido muy positivo para nosotros. En primer lugar, porque hemos aprendido sobre cómo atraen en otros deportes a los aficionados para llenar los estadios, que al final es lo más importante", explicó Maria Gkouma, directora Comercial y de Marketing de la Federación Griega de Fútbol.

"También ha sido una excelente oportunidad para establecer contactos. Además, carecíamos de información sobre prácticas recomendadas y de ejemplos del trabajo de otras federaciones. Aunque cada federación se encuentra en una fase distinta y tiene unas dimensiones diferentes, ahora podemos tomar los mejores ejemplos y adaptarlos a nuestra necesidades".