Tout au long de la compétition, une couverture a été déployée afin de protéger l’ensemble des participants :

Ce service était disponible sur les cinq plateformes les plus utilisées : Facebook, Instagram, TikTok, Twitter et YouTube.

Couverture

Les messages insultants rédigés dans la ou les langue(s) officielle(s) du pays de chaque participant, ainsi que dans les langues officielles de la FIFA, ont donc fait l’objet d’une modération.

Tout au long de la compétition, le service a, de sa propre initiative, examiné plus de 20 millions de messages et de commentaires sur Twitter, Instagram, Facebook, TikTok et YouTube.

Le système a signalé 433 696 messages et commentaires contenant des termes insultants ou susceptibles d’être considérés comme tels. Un double filtrage humain a été appliqué afin que chaque message soit correctement interprété et que les instances signalées par erreur soient supprimées. Au final, 19 636 messages et commentaires ont été effectivement considérés comme violents, discriminatoires ou menaçants par le service. Ces messages ont fait l’objet d’un signalement auprès des plateformes pour infraction aux règles de la communauté. Dans nombre de cas, ces posts ont été supprimés par la plateforme sitôt le signalement effectué par la FIFA.

L’UEFA EURO 2020 et la Coupe d'Afrique des Nations de la CAF 2021 ont permis de constater que les événements sur le terrain et les résultats ont une forte influence sur les messages haineux adressés aux équipes et aux joueurs. Les matches à élimination directe génèrent une activité sensiblement plus forte, le sort d’une équipe pouvant se jouer sur une action. Les inclinations politiques des joueurs ou des faits tirés de leur vie privée peuvent aussi nourrir des remarques malveillantes.

Au bout du compte, 26% des messages détectés appartiennent à la catégorie "violences génériques". On trouve également 17% d’injures à caractère sexuel. Le sexisme (13%), l’homophobie (12%) et le racisme (11%) sont également très représentés.

La violence et les menaces prennent une tournure plus extrême à mesure que la compétition avance. De plus en plus de messages ciblent directement les familles des joueurs. D’autres commentaires détaillent les conséquences funestes d’un retour dans un pays donné (celui que le joueur représente ou celui dans lequel il évolue en club).

Catégories de messages

Toute publication faisant référence, implicitement ou explicitement, aux thèmes définis par l’article 4 des Statuts de la FIFA dans un contexte pouvant raisonnablement être considéré comme blessant a été modérée, contrôlée et signalée.

"Toute DISCRIMINATION d’un pays, d’un individu ou d’un groupe de personnes pour des raisons de couleur de peau, d’origine ethnique, géographique ou sociale, de sexe, de handicap, de langue, de religion, de conceptions politiques ou autres, de fortune, de naissance ou autre statut, d’orientation sexuelle ou pour toute autre raison est EXPRESSÉMENT INTERDITE." Article 4 des Statuts de la FIFA

En outre, toute publication considérée comme menaçante à l’égard du destinataire ou de sa famille a fait l’objet d’une évaluation systématique.

La compétition a généré plusieurs moments de tension. Le plus important d’entre eux, en termes de violences verbales, est survenu pendant le quart de finale entre l’Angleterre et la France. La finale constitue le deuxième événement le plus générateur de violences verbales. Durant la phase de groupes, le pic le plus important a été observé durant le match entre l’Allemagne et le Japon.

Chronologie

Le jour de la finale de la Coupe du Monde de la FIFA, Qatar 2022™ et lors des 24 heures précédentes, le Service de Modération de la FIFA sur les Réseaux Sociaux a parcouru et analysé plus de 1,6 million de messages et commentaires.45 000 d’entre eux ont été relus par des humains et 1 239 ont fait l’objet d’un signalement auprès des plateformes en vue d’une sanction.

La finale de la Coupe du Monde de la FIFA, Qatar 2022™ se distingue de celles de l’UEFA EURO 2020 et de la Coupe d'Afrique des Nations de la CAF 2021 par la variété des violences verbales constatées. Ces deux compétitions ont essentiellement fait l’objet d’injures à caractère raciste ou homophobe, lesquelles représentaient 78% de l’ensemble des contenus relevant de la violence verbale.

Comparatif des catégories de violences verbales

Les insultes à caractère raciste ou homophobe sont sans doute les plus flagrantes et les plus facilement identifiables par les plateformes. D’autres formes de violence verbale, plus subtiles (les messages subliminaux, les insultes rédigées dans d’autres langues que l’anglais ou celles visant la famille), sont en revanche plus difficiles à détecter.

Collectivement, les joueurs de l’équipe de France ont été les plus ciblés par la violence verbale en ligne sur l’ensemble de la compétition. Des comptes de joueurs et des équipes du Brésil et de l’Angleterre ont également été très touchés par ce phénomène. Pendant la phase de groupes, les joueurs mexicains ont reçu près du double de messages haineux que leurs collègues d’autres équipes. Au début de la compétition, l’essentiel des messages repérés concernaient des thèmes dépassant le cadre du football. L’Angleterre a ainsi été visée pour des faits sans lien avec la compétition tandis que l’Allemagne et les États-Unis ont également reçu des messages à caractère homophobe.

En marge des faits liés aux performances et au profil des joueurs, on note une corrélation entre la fréquence des publications sur les canaux officiels et le nombre de violences verbales.

Équipes visées

Dans le cadre de ce service, les équipes et les joueurs impliqués dans la compétition se sont vu proposer un logiciel capable, avec la permission du propriétaire du compte, de masquer automatiquement et instantanément les commentaires insultants ou violents sur Facebook, Instagram et YouTube.

La modération a ainsi masqué 286 895 commentaires avant même que le destinataire ou ses abonnés ne puissent les consulter.

Pour soutenir les actions concrètes à l’encontre des auteurs de violences verbales en ligne contre les équipes ou les joueurs engagés dans la compétition, le Service de Modération de la FIFA sur les Réseaux Sociaux a mis en place un système de riposte graduée, en fonction de la gravité des propos.

12 618 comptes ont envoyé des insultes ou des menaces pendant la compétition. 1 189 d’entre eux sont considérés comme ayant publié des messages relevant du 1er niveau et 306 ont fait l’objet d’un contrôle d’identité de la part du fournisseur de service. 7 204 comptes parmi les 12 618 ayant publié des messages haineux ont pu être géo-localisés. 38% se trouvaient en Europe (dont 17% au Royaume-Uni). On retrouve des proportions similaires en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Localisation

La FIFA a mis les informations vérifiées à propos des 306 comptes en question à la disposition des associations membres et des autorités concernées afin d’encourager des actions concrètes contre les personnes qui publient des commentaires violents, discriminatoires ou menaçants à l’encontre des équipes et des joueurs pendant la Coupe du Monde de la FIFA.

Vous pouvez télécharger le rapport complet (en anglais) en cliquant ici.