En la Copa Mundial de la FIFA Catar 2022™ se aplicó una cobertura de protección que incluyó a los siguientes participantes:

La cobertura abarcó las cinco plataformas más importantes de las redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok, Twitter y YouTube.

Cobertura de las cuentas

Se protegió a los participantes de contenidos ofensivos en los idiomas de sus respectivos países, además de en los idiomas oficiales de la FIFA.

Su capacidad de rastreo permitió al servicio examinar más de 20 millones de publicaciones y comentarios en Twitter, Instagram, Facebook, TikTok y YouTube a lo largo de la competición.

El sistema señaló que 433.696 publicaciones y comentarios contenían lenguaje empleado o susceptible de ser empleado de manera ofensiva. A continuación, un equipo de analistas expertos revisó este conjunto de datos mediante un proceso de triaje según el cual todo pasaba siempre por dos personas, para certificar que no se habían atribuido publicaciones de manera incorrecta y que no había falsos positivos.

Finalmente, el proveedor de servicios confirmó un total de 19.636 publicaciones y comentarios con carácter ofensivo, discriminatorio o amenazante, que se denunciaron ante las plataformas por infringir las normas de la comunidad. En muchos casos, las propias redes sociales eliminaron los mensajes a raíz de las denuncias que presentó la FIFA.

En la Eurocopa de la UEFA 2020 y en la Copa Africana de Naciones de la CAF 2021 se comprobó que lo ocurrido en el terreno de juego y los resultados de los partidos desencadenaban el ciberacoso hacia las selecciones participantes y los jugadores. En concreto, se detectaron picos de insultos en las rondas eliminatorias, en las que las selecciones progresaban o quedaban eliminadas. A menudo, se identificaron las posturas políticas o las circunstancias personales de los futbolistas como el catalizador de las críticas exacerbadas contra ellos.

Si bien el 26 % del total del ciberacoso detectado se tipificó como «insultos en general», un 17 % fue de carácter sexual. Los mensajes sexistas (13 %), homófobos (12 %) y racistas (11 %) fueron también especialmente prolíficos.

La violencia y las amenazas se acentuaron conforme avanzaba la competición: cada vez se hacía más referencia a las familias de los jugadores, y se les amenazaba si volvían a un país en concreto (bien al que representaban o al de su club).

Categorización de los insultos

El contenido fue objeto de control, supervisión y denuncia siempre que en él constara una referencia —explícita o implícita— a una o más de las razones que se enumeran en el artículo 4 de los Estatutos de la FIFA y se determinara que el contexto podía ser pernicioso.

"ESTÁ PROHIBIDA LA DISCRIMINACIÓN de cualquier país, individuo o grupo de personas por cuestiones de raza, color de piel, origen étnico, nacional o social, género, discapacidad, lengua, religión, posicionamiento político o de cualquier otra índole, poder adquisitivo, lugar de nacimiento o procedencia, orientación sexual o por cualquier otra razón." Artículo 4 de los Estatutos de la FIFA

Asimismo, se guardó automáticamente todo el contenido que pudiera incluir amenazas de daños hacia el sujeto o sus familiares para su evaluación.

Hubo varios picos muy pronunciados a lo largo de la competición, pero el mayor aluvión de ciberacoso se produjo tras el partido de cuartos de final entre Inglaterra y Francia. La segunda mayor oleada de insultos tuvo lugar en torno a la final de la competición, mientras que el partido que disputaron Alemania y Japón provocó el mayor pico de la fase de grupos.

Cronología del ciberacoso

El día de la final de la Copa Mundial de la FIFA Catar 2022™ y en las 24 horas posteriores, el servicio de protección en las redes sociales analizó más de 1.6 millones de publicaciones y comentarios. De todos ellos, más de 45.000 se señalaron para que los revisaran personas, y 1.239 se denunciaron directamente a las plataformas de las redes sociales para que se adoptaran medidas.

En comparación con las finales de la Eurocopa de la UEFA 2020 y de la Copa Africana de Naciones de la CAF 2021, la final de Catar 2022™ destacó por la variedad de tipos de insultos dirigidos a los jugadores en las redes. Durante las finales de ambas competiciones continentales, en cambio, se vertieron principalmente insultos racistas y homófobos: nada menos que el 78 % del ciberacoso detectado correspondió a estas dos categorías.

Categorización de los insultos: comparación entre las finales

Los insultos racistas y homófobos son los más notorios y los que resultan más fáciles de identificar y sancionar para las plataformas, mientras que los insultos más velados (como los dirigidos a los familiares, las expresiones eufemísticas y dobles sentidos más sutiles o los que se envían en idiomas que no son el inglés) son más difíciles de detectar.

Los jugadores de Francia, subcampeona del Mundial, sufrieron el mayor ciberacoso colectivo de toda la competición. Las cuentas de los futbolistas y de las selecciones de Brasil e Inglaterra también sufrieron buena parte de la ira de los agresores. Durante la fase de grupos, México recibió el doble de mensajes ofensivos hacia sus jugadores que el resto de selecciones. Los insultos detectados al comienzo de la competición tuvieron que ver más con asuntos concretos. Inglaterra, por ejemplo, sufrió ciberacoso principalmente por motivos extradeportivos, mientras que Alemania y Estados Unidos también recibieron muchos mensajes homófobos relacionados con cuestiones extradeportivas.

Además de recibir insultos por motivos de rendimiento y por el perfil de los jugadores, hubo una correlación notable entre la frecuencia del contenido publicado en los canales oficiales y el volumen de ciberacoso.

Selecciones objeto de ciberacoso

Como parte del servicio de protección en las redes sociales, a las selecciones y a los jugadores participantes en la competición se les ofreció acceso a un sistema que, con la autorización del titular de la cuenta, ocultaba de forma inmediata y automática comentarios ofensivos en Facebook, Instagram y YouTube.

Gracias a este elemento de control que brinda el servicio, se ocultaron un total de 286.895 comentarios antes de que el destinatario o sus seguidores pudieran leerlos.

A fin de apoyar que se adopten medidas concretas contra quienes practicaron el ciberacoso hacia selecciones y jugadores participantes en la competición, el servicio de protección en las redes sociales aplicó un sistema por niveles para clasificar la gravedad de los comentarios y publicaciones en cuestión:

Se registraron 12.618 cuentas desde las que se enviaron mensajes ofensivos o amenazantes durante la competición, de las cuales 1.189 publicaron comentarios que se encuadraban en el primer nivel. De entre todas ellas, el proveedor de servicios verificó la identidad de 306 cuentas.

De las 12.618 cuentas que practicaron el ciberacoso durante la competición, se averiguó la ubicación de 7.204: el 38 % eran de Europa (incluido un 17 % de Reino Unido), y un porcentaje idéntico provenía de Sudamérica y Centroamérica.

Ubicación del ciberacoso

La FIFA ha puesto a disposición de las federaciones miembro y las autoridades judiciales pertinentes la información verificada de estas 306 cuentas para respaldar la adopción de medidas concretas contra quienes enviaron comentarios ofensivos, discriminatorios y amenazantes a las selecciones y futbolistas participantes en la Copa Mundial de la FIFA™.

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