El ciberacoso puede afectar gravemente la salud mental de quienes lo padecen y aumentar las probabilidades de sufrir ansiedad, estrés crónico y depresión. Ante esta situación, la FIFA continúa invirtiendo en su servicio de protección en las redes sociales, como parte de su compromiso de crear un entorno digital más seguro para los jugadores, entrenadores, miembros de las delegaciones e integrantes del cuerpo arbitral, así como para las selecciones y clubes que participan en sus competiciones.

En vísperas del Día Mundial de la Salud Mental, la FIFA informó que el servicio de protección en las redes sociales analizó más de 17 millones de publicaciones y comentarios relacionados con la Copa Mundial de la FIFA 2026™, de los cuales 240.000 fueron identificados como ofensivos tras una revisión humana. Los insultos racistas representaron el 20 % del contenido ofensivo detectado durante el certamen mundial y clasificado en categorías específicas (sin incluir el contenido de carácter general), lo que supuso un aumento respecto al 11 % registrado en la fase de grupos del torneo que se celebró en Norteamérica. Se registraron amenazas violentas en el 14 % de los casos, mientras que el 12 % de las publicaciones y comentarios identificados como ofensivos contenía ataques xenófobos, lo que equivale a más de uno de cada diez. El porcentaje de contenidos ofensivos identificados como racistas durante todo el torneo superó el registrado en la fase de grupos (11 %).

El servicio de protección en las redes sociales cuenta, entre otras funciones, con una herramienta que protege a los participantes en las competiciones de la FIFA al ocultar contenido no deseado, como comentarios ofensivos y mensajes no deseados (spam). Durante el Mundial de este año, la herramienta de moderación del servicio de protección en las redes sociales analizó automáticamente 60.7 millones de mensajes publicados por los usuarios en las plataformas oficiales de la FIFA y los canales de comunicación de las federaciones miembro participantes. De ellos, 9.2 millones de mensajes, equivalentes al 15 % del total de interacciones, fueron bloqueados antes de que pudieran ser vistos por el público general. Entre los contenidos filtrados figuraban publicaciones de usuarios que presentaban indicios evidentes de fraude, como comportamientos propios de bots y mensajes no deseados (spam), así como contenido dañino. Durante la edición 2026 del máximo certamen del fútbol masculino mundial se analizaron más de 17.1 millones de publicaciones y comentarios, una cifra inferior a los casi 20 millones examinados durante la Copa Mundial de la FIFA Catar 2022™. El aumento de las cifras registradas respecto a la edición de 2022 puede atribuirse, en parte, a los avances tecnológicos. Las mejoras en el funcionamiento de la herramienta de moderación con inteligencia artificial del servicio permitieron que el número de publicaciones y comentarios moderados pasara de 13.7 millones en Catar 2022 a 60.7 en la competición de 2026.

El volumen de publicaciones y comentarios revisados por analistas humanos aumentó ligeramente, de 434.000 en la edición que se disputó en suelo catarí a 477.000 en el torneo que albergaron Canadá, México y Estados Unidos. Este aumento se debe a que la herramienta de inteligencia artificial ahora cuenta con mayor capacidad para interceptar automáticamente publicaciones y comentarios. Así, el servicio de protección en las redes sociales es cada vez más eficaz y cuenta con mejores herramientas para proteger a los usuarios y seguidores. Además, la FIFA trabaja en colaboración con las plataformas de redes sociales y mantiene un contacto cada vez más frecuente con ellas.

Durante la Copa Mundial de este año, el servicio detectó imágenes ofensivas generadas mediante inteligencia artificial que habían pasado inadvertidas para los sistemas de moderación de las plataformas, que actuaron rápidamente para retirar dicho contenido. Más de la mitad de las personas que contaron con el respaldo del servicio de la FIFA de protección en las redes sociales recibió al menos un mensaje ofensivo durante la edición más reciente del torneo, lo que subraya la necesidad de introducir mejoras constantes en la lucha contra el contenido de odio en las redes. Al referirse al servicio de protección en las redes sociales, el presidente de la FIFA, Gianni Infantino, declaró: "Con motivo del Día Mundial de la Salud Mental, reafirmamos el compromiso de la FIFA de proteger a la comunidad del fútbol frente a los mensajes de odio en las redes con el apoyo de tecnologías de última generación, capaces de combatir tanto los contenidos creados por personas como las imágenes generadas mediante inteligencia artificial.

Durante la Copa Mundial de este año, no solo analizamos más de 17 millones de publicaciones y comentarios, sino que también interceptamos 240.000 mensajes de odio. Además, informamos a las autoridades policiales sobre cientos de cuentas que difundían amenazas, a fin de que adoptaran las medidas pertinentes. Nuestra determinación sigue intacta. El servicio de la FIFA de protección en las redes sociales está a disposición de todos los grupos de interés del fútbol para brindar apoyo a nuestras 211 federaciones miembro y a las confederaciones. Debemos unir fuerzas para combatir estas conductas deplorables, que causan angustia y afectan al bienestar emocional".

Durante el torneo que se celebró entre el 11 de junio y el 19 de julio del presente año, se detectaron 2.905 cuentas que reunían las condiciones para ser objeto de una posible investigación penal. De estas cuentas, 786 fueron remitidas a las autoridades policiales para su evaluación. Entre las cuentas detectadas, se identificaron 232 que difundieron contenido especialmente grave y amenazante, que podía representar un riesgo real para la seguridad. Por este motivo, se dio prioridad a su investigación. Estas cuentas fueron objeto de investigaciones exhaustivas en las que participaron organismos de distintas especialidades y se dedicaron numerosas horas a recabar pruebas. Más allá de las estadísticas, las conclusiones revelan el impacto del ciberacoso en la vida de los jugadores, entrenadores, integrantes del cuerpo arbitral y miembros de las delegaciones, así como de sus familias. Las personas cercanas a los protagonistas del fútbol también pueden convertirse en blanco de ataques en internet, lo que intensifica el impacto emocional de estas agresiones. Asimismo, durante el Mundial de 2026 se implementaron medidas para proteger a los miembros del equipo arbitral frente a las agresiones constantes e intolerables en las redes sociales. El servicio de la FIFA de protección en las redes sociales intervino para proteger a los árbitros frente a la divulgación malintencionada de sus datos personales y privados, una práctica conocida como doxing y que busca incitar a otras personas a acosarlos.

"Nuestro objetivo es garantizar que los integrantes del cuerpo arbitral puedan concentrarse plenamente en lo que sucede sobre el terreno de juego, sin tener que preocuparse por lo que se publica sobre ellos en las redes sociales —afirmó Pierluigi Collina, director de la División de Arbitraje de la FIFA—. Los comentarios ofensivos que reciben los integrantes del cuerpo arbitral en las redes están a la vista de todos, incluidos sus familiares y amigos. Nadie debería ser víctima de acoso en su lugar de trabajo. ¿Por qué habríamos de tolerarlo cuando las víctimas son los árbitros, entrenadores o jugadores? Las herramientas como el servicio de la FIFA de protección en las redes sociales, que permiten poner en marcha investigaciones penales, son fundamentales para disuadir estas conductas y erradicar el acoso tanto en el fútbol como en la sociedad en general".

Si alguna de las situaciones descritas previamente te ha afectado, visita el sitio web de Befrienders Worldwide (befrienders.org) para encontrar apoyo en tu zona.